Guías / Pedidos

Mensajes de pedidos: dirección y seguimiento

Los pedidos que van a una dirección equivocada te cuestan una entrega y una devolución. Cartevo puede escribir al cliente tras el pedido para confirmar la dirección y otra vez cuando se envía.

Confirmación de dirección

El cliente recibe un mensaje de WhatsApp con un enlace a una pequeña página que muestra la dirección del pedido. La confirma con un toque o la corrige. Tú ves el resultado en el pedido.

Contra reembolso: confirmar o cancelar

En los pedidos contra reembolso, el segundo botón del mensaje de confirmación puede ser Cancelar pedido. Se configura en Recuperación → Mensajes de pedidos. Cuando el cliente lo pulsa, un pedido contra reembolso que aún no se ha enviado se cancela en WooCommerce y el stock vuelve. Un pedido pagado online, o uno ya enviado, nunca se cancela automáticamente. Recibes una nota en el pedido para que puedas contactar con el cliente.

Necesitas una plantilla de WhatsApp con dos botones de respuesta rápida, Confirmar y Cancelar, aprobada en Meta.

Envío y seguimiento

Cuando añades una mensajería y un número de seguimiento a un pedido, Cartevo envía al cliente un mensaje con el enlace de seguimiento. Cartevo lee el número de seguimiento de WooCommerce Shipment Tracking, de un campo que elijas o de la casilla de seguimiento en la pantalla del pedido. El enlace de seguimiento de cada mensajería lo añades una sola vez.

Estos mensajes usan plantillas de WhatsApp aprobadas. Consulta Plantillas de mensaje.

¿Sigues atascado? Contacta con soporte.