Ghiduri / Comenzi

Mesaje despre comenzi: adresă și urmărire

Comenzile trimise la o adresă greșită te costă o livrare și un retur. Cartevo îi poate scrie clientului după comandă ca să confirme adresa și din nou când comanda este expediată.

Confirmarea adresei

Clientul primește un mesaj WhatsApp cu un link către o pagină simplă care arată adresa din comandă. Apasă ca să o confirme sau o corectează. Rezultatul îl vezi în comandă.

Plata ramburs: confirmă sau anulează

La comenzile cu plata ramburs, al doilea buton din mesajul de confirmare poate fi Anulează comanda. Setezi asta în Recuperare → Mesaje despre comenzi. Când clientul îl apasă, o comandă ramburs care nu a fost expediată este anulată în WooCommerce, iar stocul revine. O comandă plătită online sau una deja expediată nu este anulată niciodată automat. Primești o notă pe comandă, ca să poți contacta clientul.

Ai nevoie de un șablon WhatsApp cu două butoane de răspuns rapid, Confirmă și Anulează, aprobat în Meta.

Expediere și urmărire

Când adaugi curierul și numărul AWB la o comandă, Cartevo îi trimite clientului un mesaj cu linkul de urmărire. Cartevo citește numărul AWB din WooCommerce Shipment Tracking, dintr-un câmp ales de tine sau din caseta AWB din pagina comenzii. Linkul de urmărire al fiecărui curier îl adaugi o singură dată.

Aceste mesaje folosesc șabloane WhatsApp aprobate. Vezi Șabloane de mesaje.

Tot nu merge? Contactează suportul.