Anleitungen / Bestellungen

Bestellnachrichten: Adresse und Sendungsverfolgung

Bestellungen an eine falsche Adresse kosten dich eine Zustellung und eine Rücksendung. Cartevo kann dem Kunden nach der Bestellung schreiben, um die Adresse zu bestätigen, und erneut, wenn die Bestellung verschickt wird.

Adressbestätigung

Der Kunde bekommt eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zu einer kleinen Seite mit der Adresse aus der Bestellung. Er bestätigt sie mit einem Tipp oder korrigiert sie. Das Ergebnis siehst du in der Bestellung.

Nachnahme: bestätigen oder stornieren

Bei Nachnahme-Bestellungen kann der zweite Button der Bestätigungsnachricht Bestellung stornieren sein. Das stellst du unter Wiederherstellung → Bestellnachrichten ein. Tippt der Kunde darauf, wird eine noch nicht versendete Nachnahme-Bestellung in WooCommerce storniert und der Bestand zurückgebucht. Eine online bezahlte oder bereits versendete Bestellung wird nie automatisch storniert. Du bekommst eine Notiz an der Bestellung, damit du den Kunden kontaktieren kannst.

Du brauchst eine in Meta freigegebene WhatsApp-Vorlage mit zwei Schnellantwort-Buttons, Bestätigen und Stornieren.

Versand und Sendungsverfolgung

Wenn du einer Bestellung einen Paketdienst und eine Sendungsnummer hinzufügst, schickt Cartevo dem Kunden eine Nachricht mit dem Sendungslink. Cartevo liest die Sendungsnummer aus WooCommerce Shipment Tracking, aus einem Feld deiner Wahl oder aus dem Sendungsnummer-Feld auf der Bestellseite. Den Tracking-Link jedes Paketdienstes trägst du einmal ein.

Diese Nachrichten nutzen freigegebene WhatsApp-Vorlagen. Siehe Nachrichtenvorlagen.

Kommst du nicht weiter? Kontaktiere den Support.